Chính sách hoàn tiền
Bản tiếng Anh là bản có hiệu lực. Bản tiếng Việt này được dịch để bạn đọc cho dễ; nếu hai bản khác nhau ở chỗ nào thì bản tiếng Anh là bản được áp dụng.
Chính sách
Ba mươi ngày kể từ lúc mua, không hỏi lý do. Gửi email cho chúng tôi từ chính địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn tiền.
Chúng tôi thà hoàn tiền cho người thấy theme không hợp còn hơn để họ mắc kẹt với nó. Bạn không cần giải thích lý do.
Chuyện gì sẽ xảy ra
- Tiền quay về đúng phương thức thanh toán ban đầu. Polar — bên bán chính thức của chúng tôi — xử lý việc này, thường mất 5–10 ngày làm việc tuỳ ngân hàng.
- Licence key của bạn bị thu hồi, nên việc tải file ngừng hoạt động.
- Nếu theme đang được publish trên store của bạn, nó sẽ hiện thông báo licence. Việc thu hồi có tác dụng tới cả bản đã cài, nên hãy chuyển sang theme khác trước khi yêu cầu hoàn tiền, rồi bạn sẽ không bao giờ nhìn thấy thông báo đó.
- Bạn phải ngừng sử dụng theme và xoá các bản sao của mình. Giữ lại một theme đã hoàn tiền là vi phạm thoả thuận licence.
Gói đăng ký theo tháng
Huỷ lúc nào cũng được, trong cổng khách hàng. Huỷ sẽ dừng các lần thu tiền sau; nó không tự động hoàn lại kỳ bạn đã trả.
Bạn vẫn dùng được tới hết kỳ đã trả tiền. Sau đó licence hết hiệu lực: việc tải dừng lại, và storefront của bạn hiện thông báo licence cho tới khi bạn gia hạn. Thẻ bị từ chối thì không như vậy — bạn được mười bốn ngày ân hạn trước.
Nếu bạn muốn giữ theme mà không phải gia hạn nữa, hãy mua licence trọn đời trước khi kỳ hiện tại kết thúc. Licence trọn đời chạy mãi mãi, bất kể chúng tôi làm gì, và mọi thứ bạn đã cài cùng đã tuỳ biến vẫn nguyên như cũ.
Trong ba mươi ngày đầu, gói đăng ký được hoàn tiền đầy đủ theo đúng điều kiện như mọi giao dịch khác.
Những trường hợp chúng tôi có thể từ chối
Chúng tôi sẽ từ chối hoàn tiền khi một theme rõ ràng đã bị phát tán lại, hoặc khi cùng một người mua đi mua lại rồi hoàn tiền cùng một theme nhiều lần.
Đây là những trường hợp hiếm, và chúng tôi sẽ giải thích lý do chứ không chỉ nói không.
Khiếu nại qua ngân hàng (chargeback)
Xin hãy gửi email cho chúng tôi trước khi mở khiếu nại với ngân hàng. Một chargeback khiến chúng tôi mất phí và mất hàng tháng để giải quyết, trong khi hoàn tiền chỉ tốn một email và vài ngày. Trong thời hạn ba mươi ngày, chúng tôi sẽ không tranh cãi với bạn — đó chính là ý nghĩa của "không hỏi lý do" ở trên, và đó là toàn bộ lập trường của chúng tôi.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email từ địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán, kèm mã đơn hàng hoặc licence key. Chỉ cần vậy.
Email [email protected]. Chúng tôi tự trả lời các yêu cầu hoàn tiền và đề nghị Polar chuyển tiền lại thẻ của bạn, vì Polar là bên bán chính thức và là bên giữ giao dịch.
Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền thẳng với Polar bằng biên nhận họ đã gửi qua email. Hai đường đều tới cùng một chỗ; đường của chúng tôi thường nhanh hơn vì chúng tôi tra được licence của bạn.