Xử lý sự cố
Tải lên thất bại hoặc Shopify từ chối file zip
Gần như luôn là do file đã bị giải nén rồi nén lại. macOS thêm một thư mục __MACOSX, còn Windows lồng nội dung sâu thêm một cấp; Shopify từ chối cả hai.
Hãy tải một bản mới và tải nó lên mà không mở ra.
Nếu trình duyệt của bạn tự giải nén file tải về, hãy tắt tính năng đó — ở Safari nó nằm tại Open "safe" files after downloading trong Settings → General.
"You have reached the maximum number of themes"
Shopify giới hạn mỗi cửa hàng ở 20 theme. Hãy xoá bớt một cái cũ ở Online Store → Themes → Theme library.
Licence key báo không hợp lệ
Kiểm tra theo thứ tự:
- Copy có sạch không? Thừa một dấu cách hoặc thiếu một ký tự là nguyên nhân thường gặp. Hãy copy lại từ email biên nhận.
- Gói đăng ký còn hiệu lực không? Huỷ gói tháng sẽ thu hồi key. Cửa hàng của bạn không bị ảnh hưởng nhưng không tải file được nữa. Đăng ký lại là tải được.
- Đúng theme chưa? Một key chỉ mở đúng theme mà nó được mua cho. Mua theme A không mở khoá theme B.
- Đã hoàn tiền? Licence đã hoàn tiền thì bị thu hồi.
Vẫn tắc, và bạn chắc chắn gói đăng ký còn chạy? Email cho chúng tôi kèm tám ký tự cuối của key — đừng bao giờ gửi cả key.
Theme trông hỏng sau khi publish
Hãy kiểm tra App embeds trong theme editor trước. Những app đã chèn code vào theme cũ không tự động bật ở theme mới, và một widget app nạp dở trông rất giống một theme hỏng.
Nếu không phải do app, hãy publish lại theme cũ — nó vẫn nằm trong thư viện và việc quay lại chỉ mất vài giây. Sau đó email cho chúng tôi kèm URL cửa hàng và mô tả những gì bạn thấy; chúng tôi sẽ xem trong lúc cửa hàng của bạn đã an toàn trở lại trên theme cũ.
Ảnh trông sai hoặc bị kéo giãn
Mỗi section có kích thước ảnh khuyến nghị ngay trong theme editor, dưới từng ô chọn ảnh. Ảnh của bạn sẽ bị cắt kỳ lạ nếu lệch quá xa các kích thước đó.
Shopify phục vụ đúng thứ bạn tải lên, nên một ảnh sản phẩm rộng 400px sẽ trông nhoè trong một hero tràn màn hình, bất kể theme làm gì.
Thiết lập của tôi biến mất sau khi cập nhật
Nội dung section không chuyển sang giữa các phiên bản theme — xem Cập nhật lên bản mới. Theme cũ vẫn nằm trong thư viện với thiết lập còn nguyên. Hãy publish lại nó, rồi làm lại việc cập nhật theo quy trình an toàn.
Chuyện gì khác
Email cho chúng tôi kèm:
- URL cửa hàng của bạn
- tên theme và số phiên bản, cả hai đều nằm trong
LICENCE.txtbên trong file zip - bạn mong đợi điều gì và điều gì đã xảy ra
- một ảnh chụp màn hình nếu là vấn đề nhìn thấy được
Chừng đó thường đủ để chúng tôi trả lời ngay ở lần đầu thay vì lần thứ ba.