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O que incluir no seu email
- A URL da sua loja
- O nome e a versão do tema — ambos estão no LICENCE.txt, na raiz do seu zip
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu
- Uma captura ou gravação de tela, se for algo visual
- Os oito últimos caracteres da sua chave de licença, se for problema de licenciamento — nunca a chave inteira
O que cobrimos
O suporte cobre o tema funcionar como foi projetado: instalar, usar as seções e os ajustes, e consertar o que estiver quebrado do nosso lado.
Não cobre desenvolvimento sob medida, apps de terceiros nem a própria Shopify. Ainda assim costumamos apontar o caminho, mas não podemos escrever código sob medida como parte de uma licença de tema. Se precisar disso, peça que a gente orça.